Mitarbeiter KSC Customer Support (m/w/i)
Wir denken und handeln zukunftsorientiert, wertschaffend und familiär - deine neue Jobfamilie.
StandortIserlohn
BereichProduktion & Technik
VertragsartBefristet
Gutes tun & weiterkommen – Deine Aufgaben
Du übernimmst den Customer Support für unsere digitalen Gesundheitslösungen. Dazu gehören im Wesentlichen folgende Aufgaben:
- Selbstständige Annahme und Bearbeitung eingehender Bestellungen über den Omni-Channel in unserer Salesforce Service Cloud.
- Beratung der Kunden (m/w/i) hinsichtlich optimaler Einkaufsmengen und - konditionen für Produkte und digitale Anwendungen der Health Family Mitglieder.
- Eigenständige Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über den Omni-Channel in der Salesforce Service Cloud.
- Sicherstellung einer umfassenden und effizienten Betreuung unserer Kunden (m/w/i) bezüglich der Produkte und digitalen Anwendungen der Health Family.
- Unterstützung bei der Einführung und Betreuung von digitalen Lösungen und Anwendungen, die für die Health Family Mitglieder bereitgestellt werden.
- Beratung und Schulung der Kunden (m/w/i) im Umgang mit diesen digitalen Systemen, um eine optimale Nutzung und Integration in die Geschäftsprozesse zu gewährleisten.
- Selbstständige Abwicklung der Aufträge, einschließlich der Erfassung von Bestellungen in unserem ERP/CRM-System.
- Prüfung der Bestellungen per Datenschnittstellen und deren Übernahme in das System.
- Prüfung und Erfassung von Arztmusterdirektanforderungen gemäß gültiger Vorgaben im CRM-System, sowie Übergabe relevanter Daten an das ERP-System zur weiteren Verarbeitung und Versandabwicklung.
- Pflege und Aktualisierung der Stammdaten von Geschäftspartnern (m/w/i)und Artikeln in den entsprechenden Systemen, um eine reibungslose Bestell- und Auftragsabwicklung sicherzustellen.
- Entgegennahme und Dokumentation von Kundenreklamationen.
- Bearbeitung und Koordination von Reklamationsprozessen, inklusive der Kommunikation mit den betroffenen Kunden (m/w/i)und der entsprechenden internen Abteilung.
Deine Vorteile in der JobFamily - Benefits
Flexible Arbeitszeitmodelle
Jeden Tag gesund zu starten ist der Plan für die Job Family. Daher bieten wir flexible Arbeitszeitmodelle an, sodass jeder Mitarbeiter seinen eigenen Biorhythmus berücksichtigen kann.
Events
Ob Segeln, Ski oder Salsa – sowohl der Dip als auch der Tanz – wir sorgen mit verschiedensten Events für den Zusammenhalt in unserer Job Family.
Zahlreiche Sozialleistungen
Wir bieten ein breites Angebot an freiwilligen Leistungen an, die Sie in unterschiedlichen Lebenslagen unterstützen können.
Individuelle Entwicklung
Kein Mensch ist gleich. Daher gewähren wir allen Mitarbeitern Raum zur Entwicklung des eigenen Potenzials.
Arbeitsplatzsicherheit
Bei uns finden Sie eine langfristige Bindung ohne Sackgasse. In der Health Family stehen Ihnen die verschiedensten Türen mit vielfältigen Perspektiven offen.
MediGym
Hier können Sie täglich kostenfrei trainieren. Der perfekte Ausgleich für jeden Tag.
Expertise nutzen & Kompetenzen zeigen – Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als PTA, PKA, MTA, (m/w/i) oder vergleichbar
- Erfahrung im zentralen Kundenservice, idealerweise in der pharmazeutischen Industrie und im Bereich digitaler Anwendungen
- Kenntnisse in der Nutzung von ERP- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce, SAP)
- Erfahrung im Umgang mit digitalen Tools und Anwendungen, insbesondere in der Kundenberatung und -betreuung.
- Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eine selbstständige Arbeitsweise
Kontakt
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Wir vom Team People & Culture sind bemüht, alle Anfragen kurzfristig zu beantworten.
Bitte nutzen Sie hierfür die E-Mail-Adresse bewerbung@medice.de
Ihre Ansprechpartnerin
Nicole Davids
Warum MEDICE
- Nachhaltig Gutes tun. Für Patienten, für Kunden, für Sie.
- Sinnstiftende Arbeit die Ihren Alltag erfüllt.
- Wir sind ein international aufgestelltes Unternehmen mit langfristigem Wachstumskurs.
- Seit 75 Jahren produzieren wir innovative und marktgerechte Arzneimittel in Iserlohn.
- Gehen Sie eine Bindung mit uns ein, die Sie beruflich voranbringt.
- Wir bieten vielfältige Perspektiven und spannende Aufgaben an.
- Bei uns herrscht eine einzigartige Unternehmenskultur durch offenes und vertrauensvolles Miteinander und familiären Umgang.